Política de RMA (Troca/Devolução)

1-    A política de R.M.A. (retorno de mercadoria avariada) da Comercial Eletrônica Unitrotec Ltda. está em conformidade com a Lei 10.406 de 10/01/2002 (C.C.) e Lei 8.078 de 11/09/1990 (C.D.C.);

2-    A política de R.M.A. da Unitrotec está em conformidade com as políticas de garantia e assistência técnica dos produtos de seus respectivos fabricantes;

3-    São produtos objetos desta política de RMA somente produtos novos (não aplicável à refurbished/classificado/recondicionado) que foram comercializados pela Unitrotec e que apresentem defeito de fabricação;

4-    Requisitos para a troca em garantia:

I.    Produto deve ser novo (não ser classificado/recondicionado)
II.    Apresentar real defeito de fabricação (não de uso indevido ou inadequação)
III.    Produto não pode apresentar indícios de uso (risco, mancha, sujeira, etc.)
IV.    Autorização do dept. de RMA para envio do produto defeituoso
V.    Estar dentro do prazo máximo de 7 dias corridos da data da Nota Fiscal
VI.    Custos de transporte por conta e risco do cliente
VII.    Acompanhar todos os acessórios, manuais e embalagens originais e em bom estado
VIII.    Acompanhar Nota Fiscal de venda emitida pela Unitrotec
IX.    Formulário com aprovação do dept. de RMA para troca (procedimento interno)

5-    Se algum dos requisitos acima não for atendido o produto será devolvido ao cliente;

6-    O cliente tem 7 dias corridos (a contar da data constante na Nota Fiscal de venda da Unitrotec) para retornar o produto defeituoso, após este prazo o produto deverá ser encaminhado a uma assist. técnica do fabricante, aonde deverá ser pleiteada a garantia diretamente com a rede autorizada;

7-    Para dar efeito ao RMA, o cliente deve emitir Nota Fiscal de remessa para troca em garantia ou de devolução de compra (atenção pois são CFOP’s diferentes);

8-    Em caso de defeito de fabricação e de aprovação do dept. de RMA o produto poderá ser:

Trocado por outro de mesmo modelo (CFOP 5949) ou,

Trocado por um outro modelo ou produto de mesmo valor (CFOP 5202) ou,

Mediante pagamento da diferença, trocado por outro produto de valor maior (CFOP 5202);

9-     Em caso de desacordo sobre a origem do defeito ser de fabricação ou não, o produto poderá ser enviado à uma assistência autorizada do fabricante para dirimir a dúvida;

10-   Nossa empresa não se responsabiliza por inadequação do produto às peculiaridades de uso do cliente quando este foi escolhido pelo comprador;

11-   Compras pelo site (internet) de nossa empresa, o comprador tem direito ao arrependimento, mas o produto não pode ter sido utilizado e a embalagem deve estar perfeitamente intacta, ou seja inviolada;

12-   Todos os custos e responsabilidade de transporte são por conta e risco do cliente;

13-   Segue abaixo informações adicionais sobre política de RMA por produtos:

I.    Geral: o prazo de garantia do produto é o estipulado pelo respectivo fabricante/importador/representante legal;
II.    Geral: a definição de defeito de fabricação é fornecida pelo fabricante/importador/representante legal do respectivo produto;
III.    TVs e Monitores LCD e Plasma: os fabricantes não consideram defeito de fabricação até três pontos queimados ou ligados na tela (dead pixel ou bright dot);
IV.    Drives ópticos marca LG: dentro do prazo de garantia a troca do produto (mesmo após os 7 dias corridos) poderá ser efetuado direto na própria Unitrotec;

14-   Hipóteses de defeito de fabricação que não estão previstas por esta política de RMA, caberão ao fabricante decidir pela melhor solução;

15-   A política de RMA pode ser alterada sem prévio aviso ou mediante força de Lei.

Adendo válido somente p/ clientes Pessoa Jurídica (empresas) – Instrução para preenchimento de Nota Fiscal de remessa de troca em garantia ou devolução de compra

 1° - Entre em contato com o vendedor que lhe efetuou a venda;

2° - Tenha certeza se o defeito é de fabricação ou não;

3° - Com o consentimento do dept. de RMA da Unitrotec de que o produto defeituoso pode ser enviado, siga os passos abaixo para preencher a NF de remessa de troca em garantia;